Khảo sát thị trường bằng camera an ninh
Hình thức marketing sử dụng nhân viên (thường gọi là “nhân viên tiếp thị”) trực tiếp đem sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, hoặc sạp bán lẻ, để giới thiệu đã khá thịnh hành ở nước ta từ nhiều năm trước đây. T uy lúc đầu được đón nhận khá tốt, nhưng qua thời gian, có nhiều biến thể của hình thức này lại gây ân tượng không tốt khiến người dân trở nên không mấy thiện cảm với các nhân viên tiếp thị.
Một lĩnh vực khác liên quan đến marketing là nghiên cứu thị trường, một dạng nghiên cứu khoa học nhằm tìm ra quy luật của thị trường để trực tiếp hỗ trợ các nhà quản lý trong việc ra quyết định, dựa vào việc phân tích dữ liệu thu thập được thông qua các cuộc khảo sát thực hiện bởi các cộng tác viên. Nhân viên (hoặc cộng tác viên) khảo sát của các công ty nghiên cứu thị trường cũng thường phải tiếp cận trực tiếp đến người tiêu dùng để quan sát hoặc thực hiện phỏng vấn, thu thập dữ liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu. Tuy nhiên, có lẽ không ít người trong chúng ta cũng đã từng tỏ thái độ khó chịu khi các nhân viên khảo sát thị trường tiếp cận, một phần vì nhầm lẫn và gom chung họ với các nhân viên tiếp thị vốn đã quá đông đúc, một phần cũng do cách thực hiện xô bồ, thiếu chuyên nghiệp, gây phiền nhiễu của các nhân viên khảo sát này.
Với sự phát triển mạnh mẽ cả về phần cứng lẫn phần mềm của công nghệ giám sát hình ảnh (video surveillance) hiện nay, các camera an ninh không còn đơn thuần chỉ được sử dụng cho mục đích giám sát an ninh, mà phần nào cũng hỗ trợ cho công tác nghiên cứu thị trường ở các nội dung khảo sát mang tính thống kê như đếm số lượt khách nói chung hoặc phân theo giới tính, thói quen khách di chuyển giữa các quầy hàng…, thay thế cho việc nhân viên khảo sát đến tận nơi để quan sát. Hệ thống giám sát an ninh với khả năng phân tích hình ảnh tiên tiến có thể cung cấp các báo cáo thống kê chi tiết về lượt khách ra vào, giới tính, hướng di chuyển, thời gian nán lại ở các vị trí… là những thông tin hữu ích để nghiên cứu hành vi của khách hàng, dữ liệu nghiên cứu thị trường.
Phạm Trung Hiếu
